Защита прав
потребителей
— это комплекс мер, которые направлены на то, чтобы лишить недобросовестных продавцов и исполнителей возможности предоставить гражданину некачественный товар или услугу. Если же такая ситуация всё-таки произошла, в законодательстве есть нормы, предусматривающие возможность замены или возврата затраченных денежных средств.
Основные права потребителей:
Право на возмещение ущерба:
При нарушении прав потребителя продавец или исполнитель несёт ответственность, предусмотренную законом или договором, и должен возместить ущерб, неустойку, пени или оплатить штраф.
Право на компенсацию морального вреда – размер компенсации определяет суд.
Право на обмен товара надлежащего качества:
Потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества у продавца, если товар не подошёл покупателю и не относится к числу товаров, которые не подлежат обмену и возврату.
Право получать качественные услуги и приобретать качественный товар.
Закон обязывает продавца тщательно следить за качеством материальной или нематериальной продукции
Возврат денег, товара, замена товара
Иногда покупатель решает, что купленный им товар он хочет вернуть обратно в магазин. При этом продукция полностью соответствует параметрам качества и заявленным характеристикам, просто она стала не нужна человеку.
На основании действующего законодательства клиент может вернуть купленный им товар в магазин, если предмет бракованный, не оправдывает ожиданий человека или же ему не подходит.
При возврате качественного товара нужно ориентироваться на Закон «О защите прав потребителей». Согласно этому нормативно-правовому акту, клиент вправе:
- вернуть покупку, не устраивающую его по каким-то характеристикам (имеются исключения);
- получать все сведения об изготовителе, поставщике и самом товаре;
- вернуть покупку, даже качественную, когда она приобретается дистанционно;
- получить товар с аналогичными свойствами на замену в период ремонта его покупки (имеются исключения).
Претензия продавцу
Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить ПРЕТЕНЗИЮ.
Претензия – это письменное обращение потребителя к продавцу товара, исполнителю услуг (работ), в котором изложена суть имеющихся у потребителя претензий в отношении товаров, работ или услуг и заявлены определенные требования.
В тех случаях, когда законом или договором не установлен обязательный досудебный порядок рассмотрения требований потребителя, потребитель может по своему усмотрению обратиться в суд, либо предоставить продавцу товара /исполнителю услуг (работ) возможность добровольно удовлетворить заявленные требования в претензионном порядке.
Возмещение ущерба, моральный вред
Ущерб (вред) физическому лицу может быть материального (имущественного), физического и морального характера.
Материальный вред (ущерб) связан с лишением или повреждением имущества, иных материальных благ и выражается в денежной сумме. Физический вред выражается в причинении вреда жизни и здоровью лица.
Моральный вред согласно ст. 151 ГК РФ определяется как физические и нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на другие принадлежащие гражданину нематериальные блага.
Моральный вред может быть причинен лицу при причинении как имущественного, так и неимущественного ущерба.
В соответствии со ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда в случае, когда вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), приобретенном в потребительских целях (ст. 1095 ГК РФ);
Штраф в пользу потребителя
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»)
Штраф, взыскиваемый в пользу потребителя, определяется в размере 50% от общего размера практически всех присужденных судом истцу выплат, в том числе суммы назначенной судом денежной компенсации морального вреда и неустойки.
Исключение составляют судебные расходы, которые не учитываются при определении размера штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.
Размер штрафа может быть уменьшен только в исключительных случаях.
Нормы законодательства РФ не содержат положений, позволяющих судам по собственной инициативе снижать размер установленного п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей штрафа.
Обратившись ко мне, Вы получите:
- Бесплатную консультацию юриста по защите прав потребителей!
- Индивидуальный подход к вашей проблеме
- Удобную систему расчета
- Возможность узнавать о ходе дела в любой момент
- Помощь в обеспечении пакета документов